Teslimat ve İade Koşulları - Emlivo Abonelik Şartları

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

Emlivo, dijital içerik ve abonelik tabanlı yapay zekâ destekli bir yazılım hizmetidir (SaaS). Bu sayfada hizmetin nasıl teslim edildiğini, teslimat şartlarını, abonelik iptali, iade koşulları ve cayma hakkını açıklıyoruz.

Hizmetin niteliği

•Emlivo; web tarayıcısı üzerinden erişilen, sunucularımızda barındırılan bir yazılım hizmetidir. Fiziksel ürün satışı yapılmaz.
•Satın alınan abonelik, ödeme onaylandığı anda kullanıcının hesabında otomatik olarak aktif hâle gelir.
•Aboneliğe dâhil olan kullanım hakları, abonelik süresince geçerlidir.

Teslimat

•Hizmet, ödeme onaylandığı anda dijital olarak ve anında teslim edilir; ayrı bir kargo veya fiziksel gönderim süreci yoktur.
•Teslimat onayı, satın alma sonrasında kullanıcının e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajı ve hesabındaki abonelik durumu ile birlikte yapılır.
•Hizmete erişim için kullanıcının geçerli bir Emlivo hesabı ve internet bağlantısı olması yeterlidir.

Fiyatlar ve vergiler (KDV)

•Emlivo "Fiyatlar" sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen tüm tutarlar KDV (katma değer vergisi) dâhil, yani vergiler fiyata dâhil edilmiş nihai tutarlardır. Ödeme adımında ayrıca eklenen bir vergi kalemi çıkmaz; ekranda gördüğünüz tutar tahsil edilecek toplam tutardır.
•Ödemeler, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Dodo Payments altyapısı üzerinden alınır. Türkiye'den yapılan ödemeler TRY, diğer ülkelerden yapılan ödemeler USD para biriminde işlenir. Bu satışlara ilişkin fatura, kayıtlı satıcı Dodo Payments tarafından düzenlenir ve ödeme sonrası e-posta ile iletilir.
•Kart bilgileriniz Emlivo tarafından saklanmaz; ödeme, Dodo Payments'ın güvenli (3D Secure) ödeme sayfasında tamamlanır.

Cayma hakkı ve istisnası

•6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
•Ancak aynı düzenlemenin 15. maddesi gereği; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve "tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar" için cayma hakkı kullanılamaz.
•Her abonelik 7 (yedi) günlük deneme ile başlar. Deneme başlangıcında 49 ₺ deneme ücreti tahsil edilir; paket bedeli deneme süresince tahsil edilmez. Deneme süresi dolmadan aboneliği iptal ederseniz paket bedeli alınmaz.
•Deneme süresi sonunda, iptal edilmediği takdirde seçtiğiniz paketin bedeli kayıtlı kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir ve abonelik başlar. Hizmet dijital olarak anında ifa edildiğinden, ilk tahsilat sonrası cayma hakkı yasal istisna kapsamına girer; iptal, sonraki yenilemeyi durdurur (mevcut dönem sonuna kadar erişim sürer).
•Kullanıcı, abonelik başlatırken ödeme ekranındaki onay kutusuyla; 7 günlük deneme sonunda otomatik tahsilat yapılacağını bildiğini ve hizmeti kullanmaya başlamasıyla birlikte cayma hakkının yukarıdaki yasal istisnaya tabi olduğunu kabul ve beyan eder.
•Bununla birlikte, kullanıcı memnuniyeti odaklı olarak aşağıdaki iyi niyet kuralları geçerlidir.

Abonelik iptali

•Kullanıcı, hesabındaki "Ayarlar" bölümünden aboneliğini istediği zaman tek tıkla iptal edebilir.
•İptal sonrasında mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilebilir; yenileme tarihinde otomatik tahsilat yapılmaz.
•İptal işlemi için bizimle ayrıca iletişime geçmek zorunda değilsiniz; ancak destek gerekirse aşağıdaki iletişim adresinden ulaşabilirsiniz.

Beklenmedik tahsilat ve anında iade

•Amacımız hiçbir kullanıcının "kartımdan habersiz / beklemediğim bir tahsilat yapıldı" sorunu yaşamamasıdır. Kartınızda beklemediğiniz bir işlem görürseniz veya yapılan ödemeden memnun kalmazsanız, bankanıza itiraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen önce bizimle iletişime geçin.
•7 (yedi) günlük deneme sonunda yapılacak ilk otomatik tahsilat, deneme süresi dolmadan e-posta ile hatırlatılır. Buna rağmen tahsilatı beklenmedik bulursanız, talebinizi genellikle aynı iş günü içinde inceler ve haklı bulunan durumlarda ödemeyi kartınıza anında iade ederiz.
•Bu iyi niyet uygulaması, dijital hizmetlere ilişkin yasal cayma istisnasından bağımsızdır; amacı adil, şeffaf ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaktır.

Kredi bazlı orantılı iade (paket iadesi)

•Emlivo hizmetleri kredi (kontör) esasına dayanır. Aboneliğiniz başladığında paketinize tanımlı krediler hesabınıza otomatik yüklenir; dilerseniz tek seferlik ek kredi paketleri de satın alabilirsiniz.
•Bir paket için iade talep ettiğinizde, o paketle yüklenen kredilerin yalnızca KULLANILMAYAN kısmı orantılı olarak hesaplanır ve iade edilir. Formül: İade tutarı = Ödenen tutar × (Kullanılmayan kredi ÷ Pakete tanımlı toplam kredi).
•Örnek: 120 kredilik aylık bir paketten 30 kredi kullandıysanız, kalan 90 kredi oranında — yani ödediğiniz tutarın dörtte üçü kadar — iade yapılır.
•Yıllık paketlerde de aynı mantık geçerlidir: iade, kullanılmayan kredi oranına göre hesaplanır (kalan tutar orantılı olarak iade edilir).
•Her yapay zekâ üretimi (görsel, video, drone çekimi, seslendirme, değerleme raporu vb.), aracın yanında belirtilen kredi kadar bakiyenizden düşülür ve o kredi kullanılmış sayılır. Teknik nedenle başarısız olan bir üretimin kredisi otomatik geri yüklenir ve iade hesabında kullanılmış sayılmaz.
•Kullanılmayan kredi bakiyesi, hesabınız açık kaldığı sürece süresiz kullanılabilir; iade talep etmeden kullanmaya devam etmeyi de tercih edebilirsiniz.

İade ve geri ödeme süreci

•İade talebiniz için "Ayarlar → Faturalandırma" bölümünden aboneliğinizi iptal edebilir veya aşağıdaki e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde hesabınızın e-posta adresini ve iade sebebini belirtmeniz süreci hızlandırır.
•Beklenmedik/itirazlı tahsilat ve doğrulanmış teknik erişim sorunlarında ödeme, haklı bulunması hâlinde genellikle 1–3 iş günü içinde; kullanılmayan kredi oranına dayalı diğer iade taleplerinde en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
•İadeler, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) Dodo Payments altyapısı üzerinden, ödemenin alındığı para biriminde (TRY veya USD) ve aynı karta yapılır.
•Çift ücretlendirme (aynı işlem için mükerrer tahsilat) tespit edilen durumlarda fazla tahsilat, sorulmaksızın ve öncelikli olarak tam iade edilir.
•Yasal olarak dijital ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisnası bulunsa da, yukarıdaki orantılı iade ve anında iade uygulamalarını müşteri memnuniyeti ilkesi gereği kendi irademizle sunuyoruz.

Üretilen içerik

•Kullanıcının Emlivo araçlarıyla ürettiği görsel, video, metin ve diğer içerikler kendisine aittir; abonelik iptal edilse dahi kullanıcı kendi hesabından bu içerikleri dışa aktarabilir.
•Hesap kapatma talebi sonrası içerik ve veri silme prosedürü "Gizlilik Politikası" ve "KVKK Aydınlatma Metni"nde açıklanmıştır.

İletişim

•Hizmet sağlayıcı: Emlivo
•Adres: Caferağa Mah. Şifa Sk. No: 19 Kadıköy / İstanbul
•Talep ve şikâyetleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden de bize ulaşabilirsiniz.

İletişim: destek@emlivo.com